通江县教科体局:着力提升网上信访办理质效
发布时间：2019-12-26 来源：巴中市教体局
随着网上信访逐渐成为广大群众表达诉求的首选方式和重要途径，通江县教科体局实行“五步工作法”，着力提升办理质效。
及时受理登记。安排专人每日登录“四川省网上信访信息系统”，查看群众来信来访登记案件情况，及时登记并出具告知书，确保在10日内完成线上线下告知传达，并同步建立《网上信访案件办理进展情况台账》，实行动态跟踪管理。
妥善调查处理。坚持案件责任“四落实”制度（一个信访件落实一个办结时限、一个牵头部门或单位、一名办理责任人、一名包案领导），案件办理“三注重”原则（过程注重流程规范，处理注重政策法规支撑，化解注重沟通协调），案件处理“四个到位”（合法合理诉求解决到位、无理诉求解释疏导到位、困难群众帮助到位、缠访闹访打击到位），工作重心前移，变“上访”为“下访”，信访工作人员带案到乡镇、学校、村社、家庭，实地调查核实处理，让信访人不跑路或少跑路也能解决问题，充分体现网上信访的优势。同时，组建人民调解委员会和专家团，建立“调解超市”，对于疑难问题进行处理，化解矛盾纠纷。
规范回复录入。调查处理回复材料上传做到“五有一顺序”：有处理意见书及送达回证，有调查笔录，有场景照片，有佐证材料影印件，有办理报告；严格按照“受理→处理→报告”顺序规范录入。
做实案件回访。实行案件动态跟踪管理，定期专人电话回访，耐心解答群众问题，对群众不满意、执行不到位的实行定期通报，跟踪督办，有效提升群众满意度。
健全档案管理。档案管理专人负责，严格规范来信来访台账、档案材料，做到一案一档，一档一号，档号统一。同时，对重大、典型、重复信访案件建立专档8卷。
截至日前，共受理各级各类网上来信来访47件55人次，案件受理率100％，办结率100％，满意度评价97.87％。（核稿：符晓）
